杭州市社区居民基层医疗机构中医药健康服务满意度及其影响因素调查
摘要：社区居民对基层医疗机构中医药健康服务的满意度总体较高，但仍有提升空间。应加大政府投入和支持，完善基础设施建设；加强宣传力度，提升居民认知程度，增强居民信任度;加强医务人员培训，构建良好医患关系。
关键词：中医药； 社区卫生服务；满意度
一、文献综述
随着社会的不断进步，国家政策的硬性倾斜,医疗卫生体制改革的进一步深入以及健康观念 的转变，中医药整体观念、预防保健思想和辨证论治理论等诸多特色具有巨大的发展潜力，广大人民群众对其接受度和信任度不断提高，“简、便、廉、验”的中医药优势明显，在基层医疗中的参与比重不断扩大[10]。
中医药健康服务发展规划（2015—2020年）指出充分发挥中医药特色优势，加快发展中医药健康服务，是全面发展中医药事业的必然要求，是促进健康服务业发展的重要任务，对于深化医药卫生体制改革、提升全民健康素质、转变经济发展方式具有重要意义。
李亮,孙晓生[5]认为将满意度引入社区中医药服务评估， 是对社区中医药服务实施计划的科学性、 适用性及其执行结果、工作质量进行检验的重要方法，其成果不仅可改进社区中医药服务的内容和形式， 提高中医药服务水平， 推动城市社区卫生服务的全面发展，为政府相关部门提供持续改进工作的方向；还可以反映、监测、预测、计划、比较和评价社区中医药服务工作的运行状态和完成情况， 进一步提高公众满意度， 使社区中医药服务的发展进入良性循环。通过对社区中医药服务公众满意度的测评，能够从群众的视角发现社区中医药服务的缺陷和不足，从而帮助社区管理部门对社区中医药资源的配置、群众的服务需求有更清晰的认识和了解。
多项研究显示社区中医药健康服务仍有提升空间：上海浦东新区调查结果显示，居民对社区卫生服务的利用率比较高，总体满意度较一般，综合满意度为 51.4％，说明浦东新区社区卫生服务工作虽已取得一定成效，但仍有几方面的满意度处于相对落后的地位[1]；广州荔枝湾中医药社区服务总体评价中有65.3%的患者对中医药社区卫生服务很满意或比较满意，满意度还不是很高[2]；吕星杰等人的调查结果显示[3]，杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度为 83.3%，与 2012 年上海社区中医药适宜技术满意度(82.1%)相近，高于 2010年广州市荔湾区中医药社区卫生服务满意度(65.3%)[2] 。兰州某社区调查显示，该部卫生服务总体满意度不高，仅为54.9 %[8]；孙涛等人[4]的调查显示居民对社区卫生服务中心中医药服务的满意度较好，但仍有近 30% 的居民对社区卫生服务中心中医药服务的技术、价格、报销情况等不满意。
和春兰[8]等的研究表明，患者的人口学变量对总体服务满意度不起主要作用，与国内外一些研究患者满意度的研究结果相近。主要影响因素是社区医生的一些自身特征，如服务态度、治疗技术等。
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