文献综述
（一）课题研究的现状及发展趋势
目前，国内外关于质量管理研究的主题比较广泛，从微观层面的传统质量工具与方法的优化、质量要素的效用分析到企业层面的质量绩效验证，再到更为宏观的国家层面的质量体系与全球标准的适用性研究，质量管理研究范围涉及各个层面各个不同的学科领域。虽然我国的质量管理起步相对较 晚，跨过统计质量阶段，从传统质量检验阶段直接进入全面质量管理阶段。但 是，质量管理水平发展迅速，主流研究紧跟学科发展前沿。目前，国内外关于质量管理的研究热点主要包括以下5个方面。
（1）质量管理实践。这一研究主题的特征是探究质量 管理的实践与企业绩效之间的关系，这一直是国外研究者的研究热点。研究对象主要是地区企业或者行业企业，研究得出的结论不尽相同，有论证2者之间的正相关关系，也有论证2者之间不存在必然联系。Charles J. Corbett等人论 证了实施 ISO 的美国企业比未实施 ISO 的企业确实表现出卓越的财务效益；而Singels的研究则论证了在荷兰 ISO9000 与企业效益之间的不相关关系。 （2）服务质量。 随着对顾客满意度的重视，质量关 注也从产品质量转向服务质量，满足顾 客的需求成为企业的根本宗旨之一。因 此质量管理的研究也更多关注顾客满 意度、顾客忠诚、顾客购买力等。另外， 质量管理作为一种综合学科，涉及到不 同行业，所以，像医疗服务质量、旅游服 务质量、电子服务质量也受到学者们的 关注。 （3）精益质量。 精益质量管理的特征就是在对质 量数据进行定量分析的基础上，综合运 用多种技术与方法，持续改进关键质量 指标，达到卓越绩 效 水 平 ，最 终 实 现 显 著提高企业绩效的目的。这其中以精益 六西格玛的研究为核心。为了达到卓越 质量，不少数学与工程方法应用于质量 改进的过程。赵小松等人把改进精益六 西格玛模型用于医院门诊流程的改进 并验证了其有效性。Linderman,Kevin 等 认为实施六西格玛的企业能更好地达 到目标。 （4）质量管理创新与拓展。 由于质量研究本身就是跨学科的， 质量理论与其他学科的融合创造了新 的质量研究主题，像供应链质量管理、 质量管理将会是一个新的学科方向。 （5）传统质量方法与工具。 不少学者把研究重点集中于传统 的质量工具优化和改进，或者运用改进 的质量工具或方法进行实证研究。传统 的控制理论和方法、标准化研究等方面 也不断出现新的研究内容和成果。例 如，何桢和吕海利提出了基于田口质量 损失函数的改进模型。邹宏新与陈荣秋 提出了拓展的质量屋模型。
质量观念的未来发展进入知识经济时代，质量管理会呈现出新的特点与趋势，质量与质量管理观念在未来将会倾向于3个方向。（1）质量文化。质量管理除了要重视技术与方法 外，更需注重对改进质量和提升质量有 效性的软环境的创建，即质量文化的创 建。最近 2 次国际质量大会都把质量文 化作为主题,足可见对质量文化的重视。 （2）服务质量。 质量从符合性质量到适合性与满 意性质量，再到最 终 的 卓 越 质 量 ，顾 客 满意始终是质量的核心。在新时期顾客 需求多元化、个性 化 的 情 况 下 ，保 障 顾 客满意越发成为对企业的一种挑战。 （3）过程质量。 传统的质量侧重结果，以结果导向 的管理导致了过程中极大的浪费，有违 精细思想的原则。随着人们对过程的关 注和对过程管理的认同，重视全过程的 质量观有利于实现过程的增值，通过持 续改进，达到最终的卓越质量。
（二）本课题研究的意义和价值
随着我国加入世界贸易组织多年以来，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开创事业出来的。不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的工厂已经陆续关闭工厂。质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际水平。
全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向发展。全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。全面质量管理的运用，加速了生产流程，使流程更优化简洁。
全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。 （三）参考文献
[1]Qualitymanagementand quality assurance-vocabulary:ISO 8402:1994[S].
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