微信公众平台的关系营销和客户关系管理探究文献综述

 2022-08-28 16:57:54

微信公众平台的关系营销和客户关系

管理探究

摘要：随着微信用户的大量激增，微信已成为当前人与人之间交流和传递信息主要媒介之一，企业如何利用微信公众平台进行进行客户关系管理和有效的关系营销，成为当前企业思考重要方向，本文将就之前企业进行微信公众平台营销尝试以及遇到问题进行总结分析，结合关系营销理论和客户关系管理理论，总结出适合企业的建议和分析。

关键词：微信公众平台； 客户关系管理； 关系营销；

一、文献综述

1、关于微信公众平台现状和发展状况研究

微信公众平台于2012年8月推出，广受欢迎，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。当前，微信公众平台有3万认证账号，其中超过七成的账号为企业账号。从平台功能来看，目前公众平台的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送（可按性别、地区、分组等指标定向推送），一对一互动，多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营带来了媒体、营销、客服、公共服务等应用方向。结合运营主体及主要内容特征，当前的微信公众平台可细分为新闻阅读类、综艺明星类、科技数码类、生活购物类、影音娱乐类、社区交友类、文化教育类、地方政务类、公共名人类等几个大类。本文介绍当前发展势头迅猛的媒体类、品牌类、公共服务类、电子商务类公众平台的发展现状及优秀的运营实例，分析其主要的运营策略和微信公众平台发展将面临的问题。

（一）媒体类公众平台的发展现状

剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付

以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。

您可能感兴趣的文章