基于用户体验的智能音箱产品评测体系构建与研究
摘要：因为本文是基于用户体验的数据采集研究与分析，对智能音箱产品的评测体系进行构建和研究，所以本文的文献综述从这三个点入手——用户体验、评测体系和智能音箱。对于用户体验，从用户体验的理论研究和用户体验定量分析这两方面进行文献的叙述；而对于新兴评价体系——评测体系，则通过和原有的评价体系的异同进行分析与阐述；智能音箱则从智能音箱的现状和未来发展趋势对国内外研究现状进行叙述。
关键词：用户体验；评测体系；智能音箱
一、文献综述
- 用户体验研究概述
（1）用户体验的理论研究概述
在《用户体验研究的发展现状、研究模型与评价方法》[3]一文中，作者指出用户体验虽然受到社会广泛关注，但整体而言，对于用户体验的研究深度比较欠缺，仍旧处于起步阶段。现有的用户体验方法还不足以全面支撑和解决用户体验设计过程中所面临的实际问题，在某种程度上，许多用户体验评价的系统性研究方法及工具应用，尚存完善之处。
但本文并非是构建用户体验模型，所以本文采用用户体验定量评价模型，对不同品牌的智能音箱做基于用户体验地产品比较与分析。用户体验定量评价模型，是由拉齐纳等人提出的一个能够以定量方式描述用户体验的模型，又被称之为定量用户体验评价模型（QUX），通过一种图标工具的应用，将每一个用户体验特征可视化[18]。在QUX评价模型中，共包括三大类九个维度的要素，分别是：A、可用性——稳定性、表现、任务效率、任务有效性；B、感受——精通、满意度、情感吸引；C、外观——有吸引力的外观设计、交流信息架构、视觉品牌。QUX评价模型采用七点量表的形式，并对每个维度 设计了三个问题。通过关联用户的答案与每个评估维度的具体分值，计算出来的总得分将在定量用户体验评估模型雷达图上进行信息可视化。
（2）用户体验定量评价的研究
王柱等学者在《一种普适环境下群体用户体验的定量评价模型》[19]一文中讨论了普适计算环境下群体用户体验的定量评价问题。分析了群体用户的分类，引入了群体用户体验的概念，对不同类型群体用户体验的定量评价进行了深入剖析，建立了具有统一形式的群体用户体验定量评价模型。该模型基于用户评分和时间因素综合考虑了不同群体成员在信息介绍能力以及对群体用户体验影响程度等方面的差异，实现了对不同类型群体的群体用户体验的定量评价。
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