中小企业微博运营与营销的策略研究
摘要：近几年，微博的发展超出了人们的想象，已经成为家喻户晓的社交工具。微博营销因其独有的特点正在成为现代营销市场的主流，使得企业把它作为品牌推广、客户关系维护、企业危机公关的绝佳平台。很多企业都十分珍惜这个营销平台，尤其是中小企业，规模小、资金不足、人员不多等因素，使得企业想运用微博进行扩大品牌知名度和打造企业影响力。
关键词：微博； 微博营销； 微博运营平台； 中小企业
1微博的概念
百度百科对微博的定义，微博，微型博客（Microblog）的简称。即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。
美国推特（Twitter）网站创始人Evan Williams于2006年提出微博的概念，但直到2007年美国学者Gaonkar和Choudhury才从技术应用的角度给微博以完整定义，即“一种集合了手机传感器、无线网络、信息处理和空间可视这四种要素的多媒体博客”。从信息传播学的视角，Kaplan和Haenlein把微博定义为“一种基于互联网的交换工具，允许用户之间交换短篇内容，如句子、图像和视频链接等”
国外学者Lee eui hun（ 2010）认为微博不仅实现了消费者通过微博社会化平台自由分享讨论和传播自己的观点，同时通过这个平台参与到自己关注企业的产品开发和品牌建设中去的愿望；还实现了企业在任何时间随时倾听消费者的需求与消费者随时沟通的愿望。
2关于企业微博营销的研究
在 CNKI 的数据库中以“微博”作为关键词对全部文献进行搜索，显示共计 173610条结果；以“企业微博”作为关键词进行搜索，显示共计16184条结果；以“中小企业微博营销”进行搜索，显示共计6904条结果；以“中小企业微博运营”为关键词这仅有3309条结果。2014年和2015年以“中小企业微博营销”为研究的仅有1953片，而且发现搜索有关中小企业微博多数被企业微博所覆盖了，其中大量文献中引用凡客、星巴克、戴尔等成功的经典案例提供企业微博营销策略参考。
国内学者黄漫书（2013）认为企业微博营销的目的主要在于扩大品牌知名度和企业影响力，而非在于直接促进产品销量；企业微博营销的运营方式多为以活动营销带动粉丝量，并且企业逐渐倾向于构造多于一个官微的微博矩阵进行整体配合，满足企业在微博营销中对于产品表现、企业文化表达等各方面的需要；官微定位不明，缺少差异化，没有长线全盘规划等是目前中国部分企业官微无法达到预期效果、无法长足发展的问题所在。
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