文献综述
、论文研究背景与意义论文研究背景：随着互联网技术的不断发展，智能手机的广泛应用，网络视频已经成为人们日常生活与娱乐当中不可或缺的一部分。
根据CNNIC发布的第48次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民的人数已经超过10亿，网络普及率达71.6%，我国已形成全球规模最大、应用渗透力度最强的数字社会。
我国网络视频用户规模达9.44亿，占整体网民的93.4%[1]。
由此可见，我国大众对网络视频的需求日益旺盛，并且5G网络的建设与技术的不断升级，也为移动端网民数量的增长拓宽了道路。
随着移动互联网的快速发展以及新技术的产生和运用，衍生出了网络媒体，视频分享网站作为网络媒体不断发展下的产物，利用大数据优势，对用户进行推送，使用户更快、更加精准地接受信息。
视频弹幕网站，是视频分享网站的一种分支，和普通的视频分享网站不同的是，观看者能在观看视频的过程中发表自己的评论，并通过滑动而过的字幕形式显示出来，从而增加了观看者之间的互动性。
哔哩哔哩弹幕网就是视频弹幕网站的代表，其作为我国年轻人聚集力强、附着力大的文化社区和视频平台，在对塑造年轻人正确的价值观上起着必不可少的作用。
根据Alexa网站流量全球综合排名，截至2022年2月，哔哩哔哩弹幕网在全球的排名为38位，在我国的排名为11位；而同类视频弹幕网站AcFun弹幕网的全球排名则为5900位，在我国的排名为554位。
由此可见，相较与AcFun弹幕网，哔哩哔哩弹幕网已经由当初的小众网站发展成了我国最大的视频弹幕网站，在我国现如今的视频弹幕网站中处于主导地位，细究其原因必然是运用了客户关系管理的核心理念，以用户为中心，提高用户对哔哩哔哩弹幕网的满意度，值得研究。
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