文献综述
选题背景与意义：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值）
随着互联网技术的发展，我国B2C电子商务市场发展迅速,“双十一”一天的成交量就可以达到几百亿以上,电商物流配送策略的制定基于物流的发展和顾客满意度等因素。然而,从目前“四流”的发展情况来看,物流相对落后于其他“三流”,成为制约电子商务企业发展的瓶颈。电子商务企业的物流服务暴露出很多问题一一暴力分拣、送货不及时、沟通不畅等等,造成消费者投诉不断,影响消费者的满意度,进而影响B2C电子商务的发展速度。因此,为了提高顾客满意度,抢占市场份额,从客户导向角度出发来开展B2C电子商务物流服务质量的评价显得非常重要。电商物流配送的发展与发达国家相比，虽起步的较晚，但随着技术的进步，也在不断地完善。有关于顾客导向下的电商物流配送策略研究，专家学者们有着自己的见解。
一、研究现状
1、电商物流配送策略
1.1国内学者观点
国内关于电商物流配送策略的研究起步较晚，成果没有国外丰富，国内学者对电商物流配送策略的研究，以国外现有的研究为基础，多集中在评价研究、与消费者满意度和消费者忠诚度关系的研究等。
在整个电商物流配送流程阶段，南剑飞、刘志刚（2015）该研究指出，具体分析而言，有三个基本的过程共同组成了电子商务的每一笔交易，首先呈现的是对商品信息的发布与交流，在此基础上实施交易与结算，最后的步骤则是配送过程，确保将商品送达用户手中。郑兵、郑双阳（2017）指出可通过计算机和网络通信设备实现对相应的信息流、商流及资金流的处理，而与此不同的是，商品实体的流动则较为特殊，像网上出版物等这些少数电子产品借助网络可以实现直接的传输外，物理方式传输仍然是大多数商品需要走的流程。所以，在整个电子商务活动中，物流配送占据着重要的位置，其运作效率和成本，对于新时期电子商务所达成的经济价值有着决定作用，更是关乎电子商务活动的成败。卓小伟（2016）在电子商务这一发展链条上，实现了对世界各地的生产商、消费商与消费者的连接，且三者之间，抑或是其中的两者之间，都存着较为紧密的关系，这种关系具体表 现为经济依存，借助于网络平台，生产企业实现了对社会资源的重新配置，对各个环节的运作效率有了极大的提高。长期的发展中，逐渐扩大了配送规模，深化了商 业运作中的经济性分工，并迅速普及了一些新型生产方式，如JIT生产、大规模定制生产等，完善了需求供应链的发展，显然在此过程中，高效、准确的配送服务 起着至关关重要的作用。邓爱民，杨葱葱，傅志明（2012）依据现代物流理论，借鉴优秀企业成功经验，对B2C 电子商务流配送的流程与模式，第三方物流合作伙伴的选择与管理，以及最后一公里常见问题进行了详细分析，通过对京东商城物流配送系统进行调查研究，总结出可供电子商务企业借鉴的成功经验和配送中心流程优化研究。
1.2国外学者观点
关于电商物流配送策略的研究，国外学者起步较早，也取得了很多研究成果，他们对电商物流配送服务质量的研究主要集中于影响因素研究、物流配送质量与消费者满意度和消费者忠诚度者的关系研究、物流服务质量评价研巧等。
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