一、文献综述
（一）国内外研究现状
1.1 国内外智能化社区物业管理的现状
1.1.1国外现状
国外社区物业转型，离不开智慧城市的建设。智慧城市融合高科技技术，提出构建智慧环境推动城市发展，以新模式管理新城市形态，形成产业发展、管理新模式和市民生活三者紧密融合的新城市形态，对社会、文化、经济有着积极的推动作用。因此，智慧社区也逐渐进入了人们的视野。
美国身为智能化小区建设的行业领跑者，首先提出了全国乃至全世界的信息基础设施建设计划。这之后，欧盟也重视起“信息社会” 的建设，并将该建设方向确定为十大信息社会应用领域之一。信息化成为全球发展社会的趋势，每个国家均希望将智能化物业管理水平更上一层楼。
目前美国社区物业的发展水平已经很成熟了，物业服务不再仅仅针对衣、食、住、行展开，而是更深入地提供了切合现代人需求的多样化服务，例如美国物业管理会与金融领域合作，共同推出房地产投资信托、物业资产运营与管理等服务；同时，更是重视金融投资技术的开发，例如押贷款支持证券，不同于房地产抵押贷款的是，它不用银行储蓄存款，而是用投资者的闲置资金。此外，房地产投资信托服务，可以让投资人将闲置资金委托给专业管理人员并收获收益，而且仅需支付少许管理费用。
1.1.2国内现状
国家发改委明确在“十三五”期间推进新型智慧城市试点、“互联网 政务服务”试点，推进建设国家大数据综合试验区。截止2016年6月，我国有上百个城市批示文件指出要建设智慧城市，或已经在建设智慧城市，同时也提出了建设“智慧社区”的概念。并且，近年来，我国移动互联网技术日益成熟并精湛，已有实力打造智慧社区，另外，房地产行业的迅速发展与同行间的激烈竞争，也促进了物业管理方式的信息化。
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