一、文献综述
（一）国内外研究现状
目前国际上发达国家的大型企业酒店一般都处于已经完全使用信息管理系统，将系统与酒店的服务业务紧密联系，将其应用于酒店的各项决策，能有效支持酒店的决策活动并且随着信息网络的发展，越来越多的商业活动开始关联起来，信息管理系统发展的范围超出了酒店的运营范围。管理系统在这些酒店内的使用是具有普遍性的，他们还会使用专门的系统来办理特殊的业务，使酒店管理的内容和功能更加丰富，不过许多中小酒店仍处于半传统手工状态，没有完全使用酒店管理系统辅助酒店的运营。对于人脸识别国外主要形成了几个研究方向：基于集合特征的人脸识别方法，采用改进的积分投影发提取出用欧氏距离表征的35维人脸特征矢量；基于模板匹配的人脸识别方法，采用的是弹性模板提取眼睛和嘴巴的轮廓，再进一步使用活动轮廓提取眉毛、下巴、鼻孔登不确定形状；基于K-L变换的特征脸方法；基于马尔可夫模型的方法；RBF神经网络识别方法；基于动摇链接结构的弹性图匹配方法；利用运动和颜色。
国内的大型或者连锁酒店一般处于管理系统的应用和使用阶段，管理人员只需要简单了解系统并具备一定的计算机知识就可以很好地使用管理系统。已经形成了比较完善的科学规范，对于酒店管理系统的应用水平是普遍的。但是大多数的中小型酒店也是停留在使用单独的记账系统，处于半手工管理的状态，经营管理以及流程的控制没有使用酒店信息化管理。对于人脸识别国内研究工作主要集中在三大类方法的研究：基于代数特征的人脸正面自动识别方法；基于集合特征的人脸正面自动识别方法和基于连接机制的人脸正面自动识别方法。
（二）研究主要成果
现在国际国内上主流的酒店信息管理系统有Fidelio、HIS、ECI、CSHIS和FOXHIS。
Fidelio 产生于 1991 年的德国公司，之后在短短的两年时间内就实现了同类软件销售量的第一名，后期该德国公司被微软收购。据统计，全球至少有 8000 多家酒店依赖 Fidelio 系统来实现管理工作。Fidelio 比较注重其在中国的推广，1991 年在香港成立的 Fidelio 子公司就是主要针对亚洲地区，包括中国、菲律宾、日韩等国家酒店业的推广而设立的，其目前是我国酒店业应用最多的管理系统之一。Fidelio 在我国分别有 DOS、Windows 和 Windows Oracle 三个版本，其中 DOS版本基于文件服务器方式和 DOS 平台，使用 xB ase 数据库和 Novell 操作系统; Windows 版本基于文件服务器方式的分布式处理结构，数据库不变，操作系统由Novell 改为了更为常用的 Windows；Windows Oracle 版本即将数据库改为企业级的 Oracle 关系数据库。
HIS（Hotel Information systems），指 1977 年成立的美国酒店业资讯公司，后期被 MAI 收购，成为了其子公司。HIS 在发展的鼎盛期，覆盖了全球 80 多个国家，和 4000 多家酒店。HIS 系统针对的对象主要是高星级酒店，例如我国国内以及一些外资的高星级酒店都应用 HIS 系统进行管理工作，且其覆盖了香港约 3/4 的高星级酒店[]。前期，HIS 的发展前景较好，但随着各类酒店管理系统的崛起，竞争愈益加大，HIS 的客户开始流失。HIS 也有三个版本，分别是 Paragon System，数据库使用DB2；Innovation System，数据库使用Oracle，操作系统为Novell；HIS Lodging Touch System，基于 C/S 架构，针对欧美国家的酒店管理应用，国内酒店采用该系统的比较少。
ECI 酒店管理信息系统由美国 ECI 公司针对各类酒店经营管理需要而研发的，早在 1969 年开始便开始投入研发进程。喜来登酒店是最早应用 ECI 酒店管理信息系统的，大概在 1970 年就开始提供酒店的信息化服务。ECI 系统自 1990 年开始快速发展，覆盖了全球大量的酒店和度假村，其中光星级酒店就达 600 多家。ECI在我国的应用也较为广泛，其客户主要也是大型星级酒店，例如香格里拉大酒店、海天大酒店等。ECI 的版本经历过多次改版，使用集中管理多用户的方式，称为第三代 GEAV/UX 系统。
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