家政服务管理系统文献综述
一、研究的目的和意义
随着计算机科学技术和网络通信技术的飞速发展，网络化、信息化已经成为各行各业发展的一种必然趋势。而随着以计算机网络技术、数据库技术、开发平台等为代表的计算机应用技术的迅猛发展，信息管理系统被广泛应用于企业、金融、医疗、教育、物流等很多领域，已经越来越系统化、智能化和网络化，在竞争激烈的现代社会发挥着越来越重要的作用。
伴随着我国市场经济的不断发展和成熟，产业结构的调整问题摆在了眼前，缩小第一二产业比重，加大第三产业－服务业比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。目前，我国家政服务业已经初具规模，众多家政公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已经形成了品牌，服务范围日益扩大，服务人员日益增多，内部分工更加精细。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔。
但是，随着信息化的发展，人们对信息的追求越来越高，越来越全面，而家政服务人员的日益增多造成的信息繁琐现象，凭借着传统的人工处理，效率实在过于低下。由于传统的人工服务大多采用电话预约或者客户直接前往家政公司进行预约的方式，对客户的时间有一定的要求，且人工接通电话时常会造成信息记录错误等问题。这些都给客户造成了很大的不方便。因此，开发一个简单、便捷、实用的家政服务管理系统，对于一个人员信息众多且复杂的家政公司来说刻不容缓。
它的作用主要体现在以下几个方面：
- 利用先进的计算机技术，对大量的员工信息和客户信息进行管理，通过输入关键字的形式，快速的进行信息的筛选查找，以及分类汇总。
- 客户可以查看家政人员的相关信息，自主选择家政人员。而管理员可以进行家政人员的信息管理以及处理订单，并对服务记录进行追踪。
- 客户在选择家政服务人员的时候可以查看该服务人员的历史评价，以及在服务结束后可以对该服务人员进行评价。另外评价优良的服务人员在查询排序时可以优先显示。
有了便捷的操作系统，便可以在吸引新客户和挽留旧客户上占有优势。客户觉得使用你的服务系统又方便又快捷而且还有服务质量承诺，自然会推荐给其他人。老客户看到你的诚意，自然会留下。新客户看到如此现代的实时评价系统，可以看出你的诚意，会在第一印象上加分，容易吸纳新客户。
- 国内外研究概况
国内：
就目前而言，我国的家政服务行业还没有进行完全的制度化和规范化，而采用规范化的家政服务管理系统的企业相对更少，只有一些大品牌或者知名度相对较高的企业才会使用。这是一个信息的时代，信息管理自然非常重要。虽然很多企业的管理者都认识到了这一点，但是信息管理依旧混乱简陋，很多的企业公司依然还在利用传统的excel表格来记录和管理数据。虽然相较于传统的手工记录有了一定的进步，但办事效率依旧很低。
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