一、文献综述
（一）国内外研究现状
2017年1月9日，微信小程序正式上线，进入大众的视野，从《2018年小程序生态进化报告》这份年中报告中可以发现，微信小程序的总量已经超过100万，用户规模超6亿。小程序作为一个不需要下载安装就可以使用的应用，是实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的概念。随着小程序的高速发展，各个主流快递行业也相继在小程序这个平台上构建自己的服务体系，提升自己的服务水平。
不仅是国内，快递物流小程序在国外的发展也并不落后于国内。可以囊括全球物流服务，涉及欧洲、美洲、东南亚、中东等全球各个地区，提供空运、海运、海铁联运等多种运输方式，无论大宗货物还是精致器材，都可以安全送达目的地。基于微信小程序自身的优势，可以轻松的找到身边5公里范围内的物流公司与企业。对于商家而言，也能把自己的优质信息展示给周围5公里的用户，0成本的展示推广信息。同时还会更新世界各地物流资讯，方便用户快速了解各地物流概况。然而国际上的快递小程序要考虑的比国内的小程序多很多，世界各地的天气、地形、运输的差异，小程序需要智能的为每位客户合理规划物流运输路线，避免各种问题导致用户包裹无法及时运达，从而影响用户的服务体验。
（二）研究主要成果
目前主流的快递企业纷纷在微信小程序的阵地上抢占自己的份的，而快递公司的小程序往往可以归为以下四类：快递服务类，后台支持类，推广运营类，电商交易类。快递服务类的小程序的主要功能就是收件寄件，查询快递物流等，现在已经上线的快递服务类的小程序有百世快递助手、天天寄快递、顺丰快递官方等。后台支持类的小程序的主要功能是为快递公司内部的管理员和工作人员提供工作上的调度和技术支持，为他们在物流配送中提供方便，面向的用户主要是物流快递的工作人员，这一类的小程序主要有申通快递小哥、顺丰理货、北斗叫号等。推广运营类的小程序主要则是用来宣传和推广快递公司的服务，例如品牌宣传、、营销推广、公益服务等，推广运营类的小程序有快运代派、顺丰骑士等。电商交易类的小程序则就是各个快递公司自营的电商平台，和目前线上的一些电商平台不同的是，在快递自营的电商平台提交的订单，不能选择物流公司，只支持电商平台所属的快递配送方式，俗话说，肥水不流外人田，就是这个道理，这样就可以完全保证不流失用户。目前这一类的小程序有顺丰大当家，EMS极速鲜、圆通会员商城等。毫无疑问的是，这四类小程序中占比重最大的还是快递服务类。作为以快递物流为主要业务的公司，重心应该都是在快递这一块的。
目前的快递服务类小程序主要功能有：输入或者扫描快递单号查询物流信息，下单寄件，预约上门取件，服务评价，个人信息管理等。在快递服务上，小程序上的下单与签收可以替代原有的人工下单填单环节。微信小程序还便于快递派发人员的配送工作，为配送提供了一个现成的信息平台。
快递小程序的主要功能一般是通过API接口来实现，目前查询类的API主要有即时查询API，物流跟踪API，在途监控API，下单类API主要有电子面单API，预约取件API，代收货款API，增值类API有隐私快递API，智选物流API，物流短信API，单号识别API，物流评价API等等。小程序后台接入这些API接口就可以实现相关的一些信息的获取。
- 发展趋势
根据统计数据，“十二五期间”，国内快递业务量连续5年保持50%左右的高速增长，短时期内完成从小到大的历史性跨越。由此可见，快递由于方便快捷已经成为了我们生活中必不可少的一部分。而对于快递的查询方式，也一直在往更方便快捷的方向发展。从最开始的人工查询，对于寄出的快递根本不知道物流信息，只能去快递站查询或者等收件人发来消息说他已经收到了。到PC端，用户可以到快递公司的官网上进行物流查询，再到现在使用更广泛的移动端，移动端我觉得又可以分成app和小程序。各种app、小程序可以帮助用户实时查询物流信息，可以利用各种碎片时间在手机上查询，知道你的包裹离你还有多远。相对于APP来说，小程序进入我们生活圈的时间并不长，但是发展速度可是不容小觑的。截止2018年3月，微信小程序用户规模突破4亿，渗透率达到 43.9%。
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