摘要
随着互联网技术的快速发展和普及，新媒体已经成为人们获取信息、交流互动的重要平台，同时也对企业危机公关工作提出了新的挑战和机遇。
本论文以“新媒体视域下的企业危机公关研究”为题，在阐述新媒体环境下企业危机公关新特征的基础上，分析了新媒体对企业危机公关带来的挑战与机遇，并结合相关案例，探讨了新媒体视域下企业危机公关的有效策略，旨在为企业更好地应对危机、维护声誉提供参考。
关键词：新媒体；企业危机；危机公关；策略分析
在新媒体环境下深入探讨企业危机公关问题，需要对相关概念进行界定，以便更加清晰地理解研究对象和范围。
（一）新媒体“新媒体”是一个相对的概念，它是指相对于传统大众媒体而言，利用数字技术、网络技术，通过互联网、移动通信网、无线网络等渠道，以及电脑、手机、数字电视、触摸媒体等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。
[1]新媒体具有互动性强、传播速度快、信息量大、受众广泛等特点，对企业的运营和发展产生了深远的影响。
（二）企业危机企业危机是指企业在经营发展过程中，由于内部或外部环境的突发性变化，导致企业运营出现重大偏差，从而给企业造成损失，甚至威胁企业生存和发展的事件或状态。
[2]企业危机具有突发性、破坏性、紧迫性等特点，需要企业及时采取有效措施加以应对。
（三）危机公关危机公关是指企业在遭遇危机事件时，为了维护自身形象和利益，及时采取的一系列化解危机、消除负面影响的公关活动。
[3]危机公关的目标是最大限度地减少危机带来的损失，维护企业声誉，恢复公众对企业的信任。
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