摘要
物流配送中心作为物流系统中连接供需的关键节点,其选址决策对于降低物流成本、提升配送效率和客户满意度至关重要。
客户满意度已成为企业竞争优势的重要来源，因此，在物流配送中心选址过程中考虑客户满意度因素具有重要的现实意义。
本文首先回顾了物流配送中心选址和客户满意度的相关概念，接着梳理了国内外关于基于客户满意度的物流配送中心选址的研究现状，从研究内容、研究方法等方面进行归纳总结，并对现有研究的不足进行分析。
在此基础上，本文探讨了未来该领域的研究方向，例如：客户满意度指标体系的动态化构建、选址模型与智能算法的融合、大数据分析与预测技术的应用等。
关键词：物流配送中心；选址；客户满意度；文献综述
#1.1物流配送中心物流配送中心是指在物流系统中，执行货物集散、分拣、包装、配送等功能的场所，是连接上游供应商和下游客户的枢纽。
它是现代物流系统中不可或缺的重要组成部分，其选址决策直接影响着物流运作效率、成本控制和服务质量。
#1.2客户满意度客户满意度是指客户对企业产品或服务感知到的效用与其期望值之间比较的结果。
当感知效用超过期望值时，客户感到满意；反之，则感到不满意。
客户满意度是衡量企业服务质量和市场竞争力的重要指标，也是企业实现可持续发展的关键因素。
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