基于智能物流的末端配送签收模式研究
摘要：
- 选题背景
随着社会经济的蓬勃发展，电子商务产业的兴起引发了人们的网购浪潮，也带动了物流业的发展。与此同时物流业面临着激烈的市场竞争，而这股竞争浪潮背后的推动者就是大数据背景下发展起来的科技力量，它在催生新兴智慧物流技术的同时，也激发了新兴物流运作模式与社会传统需求之间的矛盾。其中，物流末端配送签收与消费者信息不对称是一个刻不容缓啓待解决的问题。
调查显示配送效率已成为消费者选择物流公司的重要因素。通过对市场实际情况的调研，对于派送员派送不能及时领取的情况占到总数的近30%，派送员因不能成功派送而浪费的工作时间大约为平均 1-1.5 小时/日。由此可见，除了派送时效问题，派送不成功引发的签收问题成为消费者对物流效率不满的首要原因。
- 研究意义
目前，我国所有地区都或多或少的存在快递虚假签收的问题。智慧物流技术的产生和发展在一定程度上降低了物流全过程中的处理成本,使消费者和商品流转状态更为贴近，给虚假签收带来的负面影响留有一定余地。面对日益增长的消费需求，迫切需要新型物流技术不断的进行发展，特别是吸收国外的先进技术以及管理理念，包括人脸识别功能，无人机投递技术，RFID身份码识别技术等，以此有效地推动签收模式的全面升级。与此同时，快递企业的也需要承担主体责任，对虚假签收的整改涉及内部、外部多方面的因素。首当其冲的就是妥投率考核指标的完善。另外要直接抓自查自纠，直接抓整改落实，直接抓考核落地，直接抓制度建设。一要坚持效果导向原则，对存在邮件丢失和虚假信息问题的单位或生产机构，严格落实整改责任，并不定期进行突击检查，消除各种隐患。二要严格落实“关键指标关键责任人”制度，同时，要将考核分解落实到直接责任人、作业管理人员、生产机构负责人，对问题多发的，应纳入公司经营班子及相关部门领导的绩效考核中。
- 研究目的
本研究以物流签收模式为核心，试图从以下两方面来体现本研究的目的：
从研究背景和选题意义角度：大数据时代人们日益增长的隐私与个人信息保护的需求与智慧物流仓储、分拣、派送、签收流程有着不可忽视的矛盾。同时消费者的维权意识与快递企业内部管理考核机制也产生了明显冲突并凸显了较为严重的社会矛盾。本研究旨在把新的智慧物流技术与市场需求相融合，构建新时代物流末端派送签收流程，从而避免由于物流配送签收信息不对称问题引发的社会需求矛盾。
从研究成果的实践应用角度，本研究进一步将多种签收模式与相应的智慧物流技术整合分析，实现点对点到面对面的研究分析手段，从而为实际签收流程的改进提供参考。
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