B2C电子商务下面向最后一公里的仓配模式研究
摘要：随着经济社会与电子商务的飞速发展，传统的仓储管理和配送服务模式早已无力支撑起庞大的城市物流需求，开始向现代物流仓储配送模式转变。物流成本和物流服务质量已然成为影响企业效益和企业竞争优势的重要因素，尤其是在当今经济全球化的大趋势下，降低物流成本、提升物流服务质量显得更加迫切。仓储配送环节是物流中的重要一环，目前相关学术界已经就仓储配送的模式有了广泛地研究。但当前社会，随着大数据、物联网等信息化技术的广泛应用，以及新兴仓储配送模式的提出，这些新技术新模式对更好地优化仓储配送服务提供了契机。
基于这样的背景，本文在城市末端配送的基础上，从理论和实证两方面入手，探究B2C电子商务下面向消费者的仓储配送模式结合案例分析，并建立定性模型，为电商企业制定合理高效的仓储配送物流方案提供参考，进而帮助企业提高物流服务质量和企业的竞争优势。
关键词：B2C电子商务； 最后一公里； 仓储； 配送
一、文献综述
1.B2C电子商务与物流的关系
美国专家 Haul Lee,Scungin Whang 指出物流是 B2C 电子商务的重要一环，同时，物流还是商对客的网上交易的最后一环，物流的最终完成，是一个完整的B2C 电子商务活动结束的标志。 日本物流学家汤浅和夫在《IT 物流》一书中指出，B2C 电子商务极大拓展了物流配送的内涵。
专家 Kent N.Gourdin 指出，顾客评判 B2C 电子商务满意度的一个重要项目是物流配送。并提出了 B2C 电子商务物流服务评价质量模型。该质量模型中包含两个主要项目，即顾客与商家。他依据分析顾客与商家二者间的关联，阐释了顾客对 B2C 电子商务物流服务质量不满意的原因分析，并得出在 B2C 电子商务活动中，物流配送扮演着极其重要的角色。
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